En Ammi Accesorios trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, confiable y segura. A continuación, encontrarás nuestros lineamientos de servicio al consumidor, derechos de los usuarios y políticas de envíos, devoluciones y pagos.
1. Canales de contacto para la atención de los consumidores
AMMI ACCESORIOS pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para radicar y tramitar sus solicitudes por cambio, garantía, retracto y reversión:
- Comunicándote con nuestro canal de WhatsApp: [+57 3145171678]
Política de cambio
Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés satisfecho(a) con tu compra. Si por cualquier motivo (diferente a garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes solicitar un a partir de la fecha de entrega si fue realizada por tienda online o canal de WhatsApp.
Requisitos para cambios:
- No debe haber sido usado.
- Debe tener todas sus etiquetas originales.
- No debe estar sucio.
- No debe presentar rastros de desodorante, maquillaje, blanqueador, químicos o deterioro.
- No debe estar desteñido.
- No debe haber sido modificado.
- La horma y estructura del producto deben estar perfectas.
- Herrajes y cadenas deben estar intactos.
Nota: Productos en promoción o descuento pueden no aplicar para cambio si así fue indicado al momento de la compra.
Los productos deben haber sido adquiridos a través de nuestros canales oficiales (sitio web o WhatsApp).
No se aceptan cambios en accesorios personales como aretes, cadenas, bisutería, perfumes, cremas, ni artículos de higiene por razones de salubridad.
Se permiten hasta un (1) cambio por cada compra.
Cambios de compras realizadas online y/o WhatsApp
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online y/o nuestro canal de WhatsApp, puedes solicitar un cambio escribiéndonos directamente al número [+57 3145171678].
Al contactarnos, por favor comparte la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de pago.
- Nombre completo y número de cédula.
- Producto que deseas cambiar y motivo del cambio.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto a través de una transportadora de tu elección.
Importante:
- El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Tener sus etiquetas originales.
- No estar sucio ni tener rastros de maquillaje, desodorante o productos que puedan deteriorarlo.
- No presentar daños, desteñido ni modificaciones.
- Una vez recibido, evaluaremos el estado del producto.
- Si cumple con las condiciones, podrás elegir otro artículo del mismo valor o superior (pagando la diferencia si aplica).
- El valor del envío de regreso a AMMI será asumido por nosotros al momento de recibirlo (envío contraentrega).
- En caso de que el producto no cumpla con las condiciones, te será devuelto a la misma dirección que registraste.
Recuerda:
- No realizamos devoluciones de dinero por cambios.
- El cambio debe hacerse por un producto de igual o mayor valor.
- El cliente asume el costo de recogida y envío, salvo que el producto tenga garantía.
Preguntas frecuentes – Política de Cambio:
¿La política de cambios, así como sus condiciones son una obligación legal de AMMI ACCESORIOS?
No. La política de cambios no es una obligación legal que debamos cumplir. Sin embargo, en AMMI ACCESORIOS nos importa profundamente la satisfacción de nuestros clientes, por eso permitimos realizar cambios de productos dentro del plazo y cumpliendo con los requisitos establecidos en nuestra política.
¿Puedo cambiar los productos comprados en la tienda online o por WhatsApp en una tienda física de AMMI ACCESORIOS?
Por el momento, AMMI ACCESORIOS no cuenta con puntos de venta físicos habilitados para gestionar cambios. Todos los cambios se deben solicitar a través de nuestro canal oficial de WhatsApp [+57 3145171678], y seguir el procedimiento descrito en nuestra política de cambios.
¿Qué hago si recibí un producto equivocado?
Si realizaste tu compra por WhatsApp o en nuestra tienda online y recibiste por error un producto diferente al solicitado, AMMI ACCESORIOS te reconocerá el cambio y asumirá los costos de envió. Deberás enviarnos el producto equivocado a la dirección que te indicaremos a través de WhatsApp, utilizando el medio de transporte de tu preferencia. Una vez lo recibamos y verifiquemos su estado, te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional para ti.
Para iniciar este proceso, comunícate con nosotros a través de nuestro canal de atención en WhatsApp: [+57 3145171678].
Política de Garantía
En AMMI Accesorios trabajamos para ofrecerte productos de calidad, idóneos y seguros. Si el producto presenta fallas relacionadas con su calidad, idoneidad o seguridad —y ha sido utilizado siguiendo las instrucciones de uso, cuidado y lavado— aplicaremos nuestra política de garantía.
Término de la garantía
Los productos adquiridos en nuestro canal de WhatsApp o página web tienen una garantía de 1 meses para bolsos y un 1 año para relojes, contados a partir de la fecha de compra o entrega del producto.
Procedimiento para reclamación de garantía
Si compraste por WhatsApp o en la tienda online:
- Radica tu solicitud a través de nuestros canal de WhatsApp [+57 3145171678].
- Proporciona:
- Cédula del comprador y número de pedido,
- Dirección para recogida y entrega del producto,
- Datos de contacto (nombre, teléfono, correo),
- Descripción del defecto o novedad.
- Deberás enviarnos el producto equivocado a la dirección que te indicaremos a través de WhatsApp, utilizando el medio de transporte de tu preferencia. Una vez lo recibamos y verifiquemos su estado, lo evaluaremos y te informaremos la decisión.
Si se reconoce la garantía, te ofreceremos:
- Reparación del producto,
- Reposición del mismo o equivalente,
- Devolución del dinero (o nota crédito).
En todos los casos, nosotros asumimos los costos de transporte.
Tiempos de respuesta
Una vez radicada tu solicitud de garantía, te daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el siguiente día hábil a la radicación.
Causales por las que se puede negar la garantía
Podremos negar la garantía si:
- Han pasado más de 30 días desde la entrega del producto.
- No seguiste las instrucciones de lavado o cuidado.
- Se usaron productos que dañaron artículo (desodorantes, blanqueador, maquillaje, etc.).
- Alteraste o modificaste el producto, afectando su forma o estructura.
- Se plancharon estampados pintados a mano directamente sin usar un paño encima del mismo.
- El daño corresponde a desgaste normal.
- La prenda tiene un diseño artesanal con acabados irregulares propios del proceso.
- Hay fuerza mayor o caso fortuito.
- El daño fue causado por un tercero.
- Se le dio un uso indebido al producto.
- No se siguieron las instrucciones del fabricante.
Preguntas frecuentes – Política de Garantía
¿Qué pasa si AMMI ACCESORIOS no puede reparar ni reponer el producto?
Si no contamos con disponibilidad del mismo producto ni es posible su reparación, te devolveremos el valor pagado. También puedes optar por recibir ese valor como saldo a favor para otra compra.
¿Se devuelve el valor del envío?
Sí, si devuelves todas las prendas de la factura por motivo de garantía, te reembolsaremos el valor pagado por concepto de transporte.
¿Cuál es el tiempo de garantía de una prenda?
1 mes para bolsos y textiles y 12 meses para relojes desde la compra o entrega del producto.
¿Desde cuándo empieza a contar el término de garantía?
- Compras online o por WhatsApp: desde la fecha de entrega.
¿Qué necesito para la devolución de dinero?
Deberás enviarnos:
- Nombre completo,
- Cédula,
- Número y tipo de cuenta bancaria,
- Nombre del banco,
- O una certificación bancaria.
¿Tienes dudas adicionales? Contáctanos por nuestros canales oficiales de atención.
Derecho de Retracto
El derecho de retracto, establecido en la Ley 1480 de 2011, otorga a los consumidores la facultad de deshacer el negocio realizado con AMMI ACCESORIOS cuando adquieren bienes o servicios a través de medios no convencionales. Estos son aquellos canales donde el consumidor no puede ver, tocar o sentir el producto de manera presencial. Es importante resaltar que este derecho solo aplica en compras realizadas a través del canal de WhatsApp de AMMI ACCESORIOS o en la tienda online [https://ammiaccesorios.com/].
Recuerda: El derecho de retracto NO aplica para compras realizadas en tiendas físicas.
Plazo para ejercer el derecho de retracto:
El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido por medio del canal de WhatsApp o tienda online de AMMI ACCESORIOS.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:
1. Solicitud de retracto:
Dentro del plazo establecido, debes presentar tu solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente (WhatsApp: [+57 3145171678]). En tu solicitud, incluye:
- Información de tu compra o pedido: cédula del comprador, número de pedido.
- Datos de contacto: nombre, cédula, teléfono, celular, correo electrónico.
- Información bancaria para la devolución de tu dinero: tipo de cuenta, número de cuenta, banco.
2. Envío del producto:
Para procesar tu solicitud, necesitamos recibir el producto objeto de retracto. Puedes hacerlo de la siguiente forma:
- Envío por transportadora: Puedes enviarlo directamente a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención. El costo del envío será asumido por ti.
Condiciones del producto:
Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe encontrarse en condiciones óptimas, es decir:
- No debe haber sido usado.
- Debe conservar todas las etiquetas originales y/o cajas.
- No debe estar sucio ni presentar rastros de uso de desodorante, maquillaje, químicos u otros materiales que afecten el producto.
- No debe presentar desteñido ni alteraciones y/o golpes.
- No debe haber sido modificado por el consumidor.
- La horma debe estar intacta.
- El estampado, no debe presentar daños por lavado o planchado.
- Debió haber sido adquirido por un medio no presencial (WhatsApp o tienda online).
- La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Si el producto no cumple estas condiciones, AMMI ACCESORIOS no podrá proceder con la devolución del dinero y te lo devolverá a la dirección que nos indiques.
Devolución del dinero:
Una vez cumplas con los dos requisitos legales:
- Enviar el producto en condiciones óptimas.
- Proporcionar correctamente tu información bancaria.
AMMI ACCESORIOS contará con un plazo de 15 días calendario para realizar la devolución del dinero, contado desde la recepción del producto y la información bancaria. Te notificaremos cuando el reembolso haya sido realizado.
Recuerda: La devolución del dinero será únicamente por el valor del producto. Por mutuo acuerdo, podrás optar por recibir un saldo a favor para una nueva compra en nuestra tienda online.
Consideraciones importantes:
- Gastos de envío: el gasto de envío va por tu cuenta. No aceptamos paquetes con modalidad “contra entrega”.
- Información bancaria: Si no proporcionas la información completa y correcta, el conteo del plazo legal de devolución no comenzará.